Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Etäasiakaspalvelun edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Etäasiakaspalvelun edustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaillemme, tarjoten tukea, neuvoja ja ratkaisuja heidän kysymyksiinsä ja ongelmiinsa eri viestintäkanavien, kuten puhelimen, sähköpostin ja chatin kautta. Työskentelet kotoa käsin, mutta olet olennainen osa asiakaspalvelutiimiämme.
Etäasiakaspalvelun edustajana sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka kykenee kuuntelemaan asiakkaita tarkasti ja tarjoamaan selkeitä, ystävällisiä ja tehokkaita vastauksia. Sinulla tulee olla kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti ja pysyä rauhallisena kiireisissäkin tilanteissa. Lisäksi odotamme sinulta teknistä perusosaamista, jotta voit käyttää asiakaspalvelujärjestelmiä ja muita digitaalisia työkaluja sujuvasti.
Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun parissa. Työ on joustavaa ja sopii erinomaisesti henkilölle, joka arvostaa itsenäistä työskentelyä ja haluaa työskennellä kotoa käsin. Meillä on kannustava ja tiivis työyhteisö, jossa jokaisen panos on tärkeä.
Jos olet asiakaslähtöinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua – missä tahansa oletkin!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja tarjota teknistä tukea
- Dokumentoida asiakaskontaktit järjestelmään
- Seurata asiakaspalautetta ja raportoida havainnoista
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaskokemusta
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin etäyhteyksin
- Tunnistaa myyntimahdollisuuksia ja ohjata asiakkaita oikeisiin palveluihin
- Noudattaa yrityksen asiakaspalveluprosesseja ja -standardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä on eduksi
- Hyvät viestintätaidot suomeksi, englannin osaaminen plussaa
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita omaa ajankäyttöä
- Perustaidot tietokoneiden ja asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Asiakaskeskeinen asenne ja ongelmanratkaisukyky
- Luotettava internet-yhteys ja rauhallinen työskentelytila kotona
- Valmius työskennellä vuorotyössä, myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa aiemmin?
- Miten varmistat tehokkaan työskentelyn etäympäristössä?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisinä päivinä?
- Mikä tekee sinusta hyvän etäasiakaspalvelijan?
